«Պիցցա կայսրություն». հաճախորդների ակնարկներ: Կարծիքներ «Պիցցա կայսրությունում» աշխատանքի մասին (Մոսկվա)

2024 Հեղինակ: Isabella Gilson | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:29

Պիցցայի և սուշիի բիզնեսն այսօր շատ մրցունակ է ցանկացած քաղաքում, էլ չեմ խոսում Մոսկվայի մասին: Այս ոլորտում շատ լուրջ ընկերություններ են աշխատում, որոնք մեկ տարուց ավելի է, ինչ արտադրում և սնունդ են մատակարարում իրենց հաճախորդներին։ Չնայած դրան, այս բիզնեսում կան մի քանի խոշոր ծառայություններ, որոնք հաջողակ են գնորդների շրջանում և, չնայած ցանկացած ճգնաժամի, հաջողությամբ աշխատում են շուկայում: Սա ներառում է Pizza Empire ընկերությունը։

Կարծիք, թե որքան բարձր է այս ծառայության հետ աշխատող հաճախորդի կողմից ստացված ծառայությունների մակարդակը, ինչպես նաև դրա մասին ընդհանուր տեղեկությունները կներկայացվեն այս հոդվածում: Բաժիններից մեկում ձեր ուշադրությանը կներկայացնենք նաև ընկերության աշխատակիցների թողած առաջարկությունները՝ հասկանալու համար, թե որքանով է լավ համակարգված աշխատանքը թիմում։

Ընդհանուր տեղեկություններ

Մենք, իհարկե, սկսում ենք այս կառույցի ներկայացումից և դրա նկարագրությունից: Այսպիսով, ընկերությունն աշխատում է սննդի առաքման ոլորտում։ Նրա հիմնական պրոֆիլը պիցցան է (որի մասին կարելի է դատել «Pizza Empire» ընկերության անունով): Միևնույն ժամանակ, ակնարկները նշում են, որ մենյուում առկա են նաև այլ ուտեստներ, այդ թվում՝ ռուլետներ, սուշի, WOK հավաքածուներ (արիշտա և բրինձ) և այլն։ Այն ամենը, ինչ հաճախորդները սովորաբար պատվիրում են իրենց տան համար՝ որպես համեղ կերակուր տոների, ընկերների հետ հավաքույթների և նմանատիպ այլ առիթների համար։

Միևնույն ժամանակ ընկերությունն ունի իր որոշ առանձնահատկություններ՝ մարքեթինգային չիպսեր, որոնց օգնությամբ առաջընթաց է ապրում շուկայում։ Մասնավորապես, սա ամուր աշխատանքային փորձ է և լավ համբավ։ Այս ոլորտում «Pizza Empire»-ը (ակնարկները դա հաստատում են) գործում է 2002 թվականից։ Տարիների ընթացքում ընկերությունը սպասարկել է հազարավոր հաճախորդների, կարողացել է մշակել աշխատանքի սեփական անհատական մոդելը և ընդունել որակյալ աշխատակիցների, ովքեր սովորել են համակարգված աշխատել։ Այս ամենը, իհարկե, այն դարձնում է ավելի մրցունակ, քան մյուս ծառայությունները:

Բացի այդ, այստեղ նրանք կենտրոնանում են օգտակար ապրանքների և դրանց որակի վրա: Ընկերության պաշտոնական կայքի նկարագրության մեջ ասվում է, որ խոսքը չի վերաբերում մեր օրգանիզմի համար վնասակար սննդային հավելումներին. Խստորեն հետևում է Ռոսպոտրեբնադզորի ցուցումներին և ունի բոլոր հավաստագրերը այն ապրանքների համար, որոնցից պատրաստվում են ուտեստները։

Կատալոգ

Այն հաճախորդի համար, ով կընտրի, թե ինչ պատվիրել այս ծառայությունից՝ ընկերության կայքումներկայացված է հատուկ կատալոգ: Այն թվարկում է բոլոր ուտեստները, որոնք հասանելի են գնման համար: Պարզապես նայելով կատեգորիաներով մենյուին, կարող եք նկատել այնպիսի բաժիններ, ինչպիսիք են «Պիցցա», «Խորտիկներ», «Աղցաններ», «Ապուրներ», «Աղանդեր» և շատ ավելին: Պատվիրելու համար մատչելի ուտեստներից յուրաքանչյուրին տրամադրվում է գունեղ նկար, որով կարող եք հասկանալ, թե ինչպիսին կլինի ձեր պատվերը և ինչ սպասեք դրանից։ Բացի լուսանկարից, կա նաև ուտեստներից յուրաքանչյուրի տեքստային նկարագրությունը, որտեղ նշված են դրա առանձնահատկություններն ու բաղադրիչները։ Ինչպես ցույց են տալիս Pizza Empire-ը նկարագրող ակնարկները, այստեղ ներկայացված տեղեկատվությունը, որպես կանոն, համապատասխանում է իրականությանը։

Եվ, իհարկե, տեսականին պետք է նշել որպես առանձին ապրանք։ Հաճախորդը կարող է պատվիրել բավականին մեծ ընտրություն: Վերոնշյալ կատեգորիաները ունեն 10-20 վերնագիր. այդպիսով, նույնիսկ ամենափչացած հաճախորդն իր համար հետաքրքիր բան կգտնի:

Հատուկ առաջարկներ

Իհարկե, պատվերների քանակն ավելացնելու և ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավելու համար ծառայությունը հավատարիմ է իր մշտական հաճախորդներին։ Այսպիսով, պաշտոնական կայքում տեղադրված տեղեկատվության համաձայն, այստեղ պարբերաբար անցկացվում են հատուկ ակցիաներ, ինչպիսիք են՝ «Օրվա պիցցա», «Ծննդյան օր», «Ուրախ ժամեր» և «3-րդ հավելում անվճար»:

Միայն անուններով կարող եք կռահել, թե ինչի մասին են նրանք խոսում: Առաջին դեպքում ծառայությունը սահմանում է պիցցայի մեկ տեսակ, որն առաջարկվում է զեղչված գնով։ Ամեն օր ճաշատեսակի անվանումը սահմանվում է որպես «Պիցցաօրվա» փոխվում է, ինչը հաճախորդներին թույլ է տալիս պարբերաբար տարբեր տեսակի ուտեստներ գնել ցածր գնով։

Օգտատիրոջ ծննդյան ակցիան բնորոշ է նման հաստատություններին. նրանք ձեզ հնարավորություն են տալիս օգտվել ձեր պատվերի 10% զեղչից, եթե կարողանաք ցույց տալ ձեր անձնագիրը և ապացուցել, որ այսօր ձեր տոնն է:

Pizza Empire ծառայությունը բնութագրող ակնարկները նշում են, որ Happy Hours ծրագիրը ծառայում է օգտվողներին խրախուսելու պատվերներ կատարել օրվա որոշակի ժամերին: Մասնավորապես, դրանք ժամը 16:00-ից 18:00-ն և 1:00-ից 5:00-ը ներառյալ ժամանակահատվածներն են։ Այս պահին հաճախորդը կարող է անվանել «Երջանկությունը գոյություն ունի» հատուկ գաղտնաբառ և հիմնական պատվերի հետ միասին ստանալ «Նվեր» պիցցա։

«3-րդ հավելում անվճար» ակցիայի վերաբերյալ կարելի է ասել, որ սա ծրագիր է, ըստ որի ռեստորանը ձեր պատվերից հանում է յուրաքանչյուր երրորդ (ըստ չեկի հաշվին) հավելումների արժեքը։ Այսպիսով, հաճախորդը խնայում է իր պիցցայի բաղադրիչները և ավելի քիչ վճարում Pizza Empire ցանցում ինչ-որ բան գնելիս: Սուշին (ակնարկները դա հաստատում են), որպես կանոն, չի ընկնում առաքման ծառայության առաջխաղացումների մեջ, և դրա համար շատ բացատրություններ կարող են լինել: Հավանաբար ռեստորանը աջակցում է միայն պրոֆիլային ճաշատեսակի՝ պիցցայի պատվերների միջոցով: Մյուս կողմից, միգուցե հայտնի սուշին արդեն բավականին հաճախ է պատվիրվում։

Անձնական հաշիվ

Այստեղ գնահատվում է յուրաքանչյուր հաճախորդ: Այդ իսկ պատճառով ծառայության տերերը գործարկել են հատուկ ծառայություն, որը թույլ է տալիս վերահսկել, թե ինչինչ պատվերներ է կատարում հաճախորդը և ինչ ճաշակի նախասիրություններ ունի։ Կենտրոնանալով վերջինիս վրա՝ համակարգը հաճախորդին առաջարկում է պատվեր կատարել՝ համաձայն այն, ինչ նա ավելի շատ է սիրում։

Այստեղ կարող եք նաև նշել վճարման եղանակները՝ հետագայում այս տեղեկատվությունը չլրացնելու համար, ինչը նույնպես շատ հարմար է։

Ծառայությունն աշխատում է նման «անձնական հաշիվների» համակարգի միջոցով՝ նաև մասնակիցների կոնտակտային տվյալները հավաքելու և նրանց հետ կապ պահպանելու համար՝ տեղեկացնելով ծառայության մատուցած զեղչերի, հատուկ առաջարկների և ակցիաների մասին։

Առաքում

Բացի համեղ ուտեստներ պատրաստելուց, առաքումն ընկերության կարևորագույն գործունեություններից է։ Ի վերջո, հաճախորդի համար կարևոր է ոչ միայն այն, թե ինչ է նա ստանում, այլև որքան շուտ է հասնում նրա պատվերը։ Տվյալ դեպքում խոսքը սուրհանդակների ճշտապահության, նյութատեխնիկական ապահովման համահունչության և կադրային հսկողության կոռեկտության մասին է։

Այս առումով ծառայությունը լավ է աշխատում. ակնարկները նշում են, որ պատվերները առաքվում են ժամանակին և, ընդհանուր առմամբ, դրա հետ կապված խնդիրներ չկան: Եվ այն փաստը, որ պատվիրատուն պարտավոր չէ առանձին վճարել պատվերի նշանակման վայր հասնելու համար:

Սուրհանդակների կողմից, ընդհակառակը, բազմաթիվ թերություններ կան առաքման ծառայության կազմակերպման հարցում։ Pizza Empire ծառայությունում աշխատող գրեթե յուրաքանչյուր երկրորդ սուրհանդակ, որի ակնարկները մենք վերլուծել ենք, եզրակացրել է, որ նրան չափազանց մեծ պատասխանատվություն է վստահված պատվերի ընտրության, կոռեկտության համար։երթուղու պլանավորում և վերջնական առաքում: Եթե այլ ընկերություններում դա անում են հատուկ պատրաստված մարդիկ, ապա այս ծառայությունում դրա համար պատասխանատու է սուրհանդակը: Սա Pizza Empire ընկերության հետ կապված հիմնական թերություններից մեկն է։ Սուրհանդակի աշխատակիցների արձագանքներում նշվում է նաև (բացասաբար) տուգանքների և խիստ վերահսկողության համակարգը։

Մյուս կողմից, կան բազմաթիվ դրական առաջարկություններ, որ տուգանքների համակարգը թույլ է տալիս ավելի բարձր մակարդակով աշխատել, աշխատակիցներին դարձնում ավելի հավաքված, պատասխանատու իրենց արածի համար։ Այնուամենայնիվ, այն մասին, թե ինչպես է ստեղծվում աշխատանքը Pizza Empire ծառայության մեջ, աշխատակիցների արձագանքները կտրվեն մի փոքր ավելի տեքստում:

Վճարում

Բացի առաքումից, մեկ այլ կարևոր խնդիր է ապրանքների վճարումը և ընկերության և հաճախորդի միջև հաշվարկը: Տվյալ դեպքում խոսքը Empire Pizza ծառայության մասին է (Մոսկվա): Վերանայումները ցույց են տալիս, որ նրանք ընդունում են վճարման բոլոր հնարավոր եղանակները, որոնք ամենատարածվածն են Ռուսաստանում: Դրանք են Webmoney և Yandex. Money էլեկտրոնային արժույթները, կանխիկ գումարը, ինչպես նաև Visa և MasterCard բանկային քարտերը։

Պատվերի նվազագույն սահմանաչափը, որը սահմանված է համակարգի կանոններով, 500 ռուբլի է։ Հենց այս գումարն է այն շեմը, որից ցածր պատվերներ չեն կարող տեղադրվել: Հիշեք սա, երբ ցանկանում եք ռուլետ պատվիրել Pizza Empire ցանցում (ակնարկները ցույց են տալիս, որ այստեղ դրանք մի փոքր ավելի էժան են, քան այլ հաստատություններում):

Հաճախորդների կարծիքներ

Ինչ վերաբերում էընկերություններն իրենց մեկնաբանություններում գրում են հաճախորդներ, ովքեր արդեն պատվիրել են այստեղ: Պարզելու համար մենք այցելեցինք մի քանի մասնագիտացված ռեսուրսներ՝ ակնարկներով, որտեղ օգտատերերը բնութագրում են նաև այս ծառայությունը։

Անմիջապես պետք է ասել, որ բնութագրերի մեծ մասը դրական է: Մարդիկ 5-ից 4-5 աստղ են թողնում` գնահատելով այս ծառայության որակը։ Նրանք սիրում են հենց ճաշատեսակը. ինչպիսի տեսք ունի, ինչ համ ունի և ինչպես է այն մատուցվել. և սպասարկում այս ընկերությունում: Ընդ որում, դա վերաբերում է ինչպես մոսկովյան ստորաբաժանմանը, այնպես էլ Empire Pizza ծառայության (Կոլոմնա) մասնաճյուղերին: Կարծիքները նշում են, որ շատ հաճախորդներ հաճելիորեն զարմացել են՝ պատվիրելով պիցցա նման մատչելի գնով: Շատերը չէին էլ սպասում, որ նման բյուջետային ծառայությունն ի վիճակի է նման համեղ ուտեստներ առաջարկել։

Ինչ վերաբերում է բացասական մեկնաբանություններին, ապա դրանք ներառում են, օրինակ, պատմություններ այն մասին, թե ինչպես է առաքիչը ուշացել, իսկ պիցցան առաքվել է ընդամենը մի քանի ժամ անց; ինչպես նաև այն, որ ընկերությունը չափազանց համառ է գովազդում իր ծառայությունները։ Այնուամենայնիվ, եթե ձեր պատվերն իսկապես շատ երկար է ճանապարհին, ծառայությունը ձեզ կփոխհատուցի սպասման համար՝ անվճար տրամադրելով մի քանի պիցցա:

Ընդհանուր առմամբ, ծառայությունն աշխատում է բավականին սահուն, և շատ հաճախորդներ գնահատում և հարգում են այն:

Թափուր աշխատատեղեր

Այժմ եկեք մի փոքր խոսենք այն մասին, թե ինչպես են ապրում սպասարկման աշխատակիցները. ինչ են նրանք մտածում իրենց աշխատանքի մասին, որքան լավ է ղեկավարությունը վերաբերվում նրանց և ով է այստեղ ավելի շատ գնահատված՝ հաճախորդը, թե աշխատող:

Սկզբից թվարկենք այն մասնագիտությունների ցանկը, որոնք առնչվում են այս ծառայությանը: Խոսքը զանգերի կենտրոնի օպերատորների, ադմինիստրատորների (պատվերների առաքման մենեջերների), սուրհանդակների, ինչպես նաև խոհարարության մասնագետների մասին է: Փաստորեն, բոլոր այն մարդիկ, ովքեր ապահովում են նման ծառայությունների շահագործումը «Ա-ից մինչև Զ»:

Աշխատանքի պայմանները, յուրաքանչյուր թափուր աշխատատեղի հատուկ պահանջները, ինչպես նաև վճարման սխեման կարող եք տեսնել ընկերության կայքում՝ «Թափուր աշխատատեղեր» կոչվող հատուկ բաժնում։

Ինչպես ցույց է տալիս Պիցցա կայսրությունը բնութագրող աշխատակիցների ակնարկները, եթե դուք դիմեք այս թափուր աշխատատեղերից որևէ մեկին, պատասխանը կտրամադրվի բավականին արագ: Նրանք իսկապես անձնակազմ են փնտրում այստեղ, այնպես որ նրանք կարող են հետաքրքրվել ձեզանով:

Աշխատակիցների ակնարկներ

Սակայն ի՞նչ են ասում իրենք՝ աշխատակիցները ընկերությունում աշխատանքային պայմանների մասին։ Նախևառաջ պետք է ասել բոլոր առաջարկությունների դասական երկու տեսակի մասին՝ դրական և բացասական: Ցանկացած ընկերությունում կա աշխատողների «երկու ճամբար». առաջիններն ասում են, որ իրենց դուր է գալիս աշխատել այս ծառայությունում, նրանք լիովին գոհ են հատկացված գրաֆիկից ավելի աշխատելու հնարավորությունից. Ես սիրում եմ ամեն ինչ անել ավելի արագ և լավ, որպեսզի ստանամ թեյավճար. Ինձ դուր է գալիս սովորելու, փորձ ձեռք բերելու և կարիերայի սանդուղքով մեծանալու հնարավորությունը: Մյուս կողմից, կան մարդիկ, ովքեր, ընդհակառակը, պնդում են, որ այստեղ պայմաններն ուղղակի սարսափելի են։ Նրանց դուր չի գալիս, թե ինչպես է կազմակերպվում աշխատանքը Pizza Empire ծառայությունում։ Նման մարդկանց ակնարկներում նշվում է համակարգըտուգանքներ, որոնք միայն զրկում են ձեզ նորմալ վաստակելու հնարավորությունից. նրանք հիշում են վատ ղեկավարներին և ընդհանրապես դժվար պայմանները, որոնցում պետք է անցկացնեն ամեն օր։ Ընդհանրապես, Պիցցա կայսրության մասին ամեն ինչ նրանց դուր չի գալիս։

Նման մարդկանց գործատուի մասին ակնարկները, իհարկե, պետք չէ լուրջ ընդունել։ Միշտ կան այնպիսիք, ովքեր «սխալ տեղում» են և պարզապես տառապում են դրանից՝ չցանկանալով որևէ բան փոխել։ Նրանք, ովքեր իսկապես սիրում են աշխատել ընկերությունում, անում են ավելի ու ավելի արագ, ցուցաբերում են աշխուժություն, ոգևորություն և ծառայությունը բարելավելու ցանկություն՝ սկսած իրենցից։ Հենց այդպիսի մարդկանց վրա է հենվում ամբողջ բիզնեսը, հենց այդ աշխատակիցներն են կարողանում հասարակ գործողություններով և պատասխանատվության սովորական դրսևորմամբ բարելավել սպասարկման մակարդակը։

Եթե դուք, օրինակ, կասկածում եք՝ արժե՞ գնալ այստեղ աշխատելու, լրջորեն մտածեք՝ պատրա՞ստ եք դրան։ Մի կողմից, նման թափուր աշխատատեղերը իսկապես հնարավորություն են տալիս ավելի շատ վաստակել թեյավճարների, ինչպես նաև լրացուցիչ պատվերների միջոցով։ Մյուս կողմից՝ սա մեծ պատասխանատվություն է և տուգանքների ու այլ անախորժությունների մեջ մտնելու հնարավորություն։ Ավելին, Pizza Empire ընկերության մասին այս մասին հայտնում են ադմինիստրատորների ակնարկները և սովորական սուրհանդակների մեկնաբանությունները (այսինքն՝ անկախ պաշտոնից):

Ընդհանրապես չպետք է վախենաք, որ ձեզ կխաբեն աշխատավարձով, կզրկեն արձակուրդից կամ նորմալ մթնոլորտում աշխատելու հնարավորություն չեն տա։ Նման պրակտիկա կիրառող ընկերությունը վաղուց արդեն հանրային քննարկման առարկա կդառնար։

Եզրակացություններ

Ծառայության մասին մենք կարդացել ենք ձախ կողմում«Պիցցա կայսրություն» ակնարկներ (Մոսկվա և Կոլոմնա): Համեմատելով դրանք՝ վստահաբար կարող ենք ասել, որ մեր երկրի երկու բոլորովին տարբեր մասերում (ինչպես տարածքային, այնպես էլ մշակութային հիմունքներով) այս ծառայության նկատմամբ հաճախորդների վերաբերմունքի միջև մեծ տարբերություն չկա: Մարդիկ ընկերությունն անվանում են կայուն, քանի որ այն շուկայում է 2002 թվականից և միայն աճում է:

Նա նաև նկարագրվում է որպես բարձր մակարդակի ծառայություն մատուցող: Այստեղ փորձում են հնարավորինս շուտ հասցնել ձեր պատվերը՝ խնայելով ձեր ժամանակը և այդպիսով ուտեստը դեռ տաք պահելով։ Բացի այդ, նրանք այստեղ հոգում են ձեր գումարի մասին՝ տրամադրում են տարբեր զեղչեր, հնարավորություն են տալիս ստանալ բոնուսներ, օգտվել որոշ ամենօրյա ակցիաներից և այլն։

Բացի այդ, բոլոր ակնարկները, որոնք մենք կարողացանք գտնել, նշում էին, որ այստեղ պիցցան համեղ է: Եթե անգամ ձեր առաքիչն ուշանա, նա ձեզ կբերի համեղ ուտեստ, որը կլուսավորի ձեր բոլոր դժգոհությունները (փոխհատուցման հետ մեկտեղ): Հետևաբար, միայն այս չափանիշներն արդեն հնարավորություն են տալիս դրականորեն բնութագրել սննդի առաքման այս ծառայությունը և խորհուրդ տալ այն ձեր ընկերներին:

Եթե ցանկանում եք ինչ-որ համեղ բան փորձել, բայց ուժ չունեք ինքներդ ձեզ համար ընթրիք պատրաստել, պատվիրեք պիցցա Pizza Empire ցանցից և ինքներդ գնահատեք ընկերության աշխատանքը։ Մենք միանգամայն վստահ ենք, որ կատարված պատվերը ձեզ դուր կգա և հետագայում պարբերաբար կօգտվեք ընկերության ծառայություններից։ Հատկապես, որ այստեղ գներն այնքան ցածր են: